RGAA 4 : Transformez laccessibilité en atout

Découvrez les enjeux RGAA 4

Vous souhaitez améliorer l’accessibilité de votre site et respecter les exigences légales en vigueur, mais vous craignez la complexité que cela implique. C’est là qu’intervient le RGAA 4 (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), un cadre créé pour faciliter la conformité des sites et services publics français. Publié initialement le 16 septembre 2019 et mis à jour le 18 avril 2023 par la Direction Interministérielle du Numérique [1], le RGAA 4 regroupe 106 critères d’accessibilité technique et opérationnelle. Cette démarche s’inscrit dans la volonté de rendre les contenus web utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap.

Si vous êtes chargé de communication ou responsable digital d’une mairie, d’une communauté de communes, ou d’une association subventionnée, le RGAA 4 n’est pas seulement une obligation réglementaire. C’est aussi un levier réel pour réduire les plaintes usagers et améliorer vos KPIs, comme le taux de conformité d’accessibilité. Avec la bonne méthodologie, vous pouvez transformer cette conformité en atout pour votre organisme.

Dans les sections qui suivent, nous allons détailler ce qui se cache derrière le RGAA 4, les bénéfices concrets pour votre site, ainsi que des conseils pratiques pour vous engager dans une démarche d’accessibilité pérenne. Vous verrez que l’accessibilité numérique peut devenir un point fort dans votre stratégie, tout en restant abordable, même pour une équipe de 2 à 6 personnes et un budget allant de 15 à 60 k€.

Comprendre ce qui change

Le RGAA évolue depuis sa première version pour mieux couvrir un large éventail de technologies web et garantir une approche cohérente en matière d’accessibilité. Voici les points essentiels :

Les différentes versions du RGAA

• RGAA 4 (2019) : Publié le 16 septembre 2019, ce référentiel a uniformisé les critères et introduit une méthodologie plus claire.
• Mise à jour d’avril 2023 : Le RGAA 4 a été révisé pour intégrer les dernières bonnes pratiques, tout en restant aligné sur la norme internationale WCAG.
• RGAA 4.1 (2021) : Publié le 18 février 2021 [2], il supprime la distinction entre les niveaux A et AA. Toutes les règles sont devenues obligatoires pour simplifier l’évaluation des sites.
• Évolution au-delà de 2025 : Selon le Gouvernement français [3], la version plus récente du RGAA est régulièrement adaptée pour inclure de nouvelles spécifications techniques, notamment sur les frameworks JavaScript. Si le référentiel tarde à être mis à jour, il reste possible de définir des tests complémentaires pour couvrir les nouveautés.

Les 106 critères clés

Le RGAA 4 et son extension RGAA 4.1 comportent 106 critères répartis en grandes catégories, comme :

• Les fondements HTML et CSS.
• L’utilisation de l’ARIA (Accessible Rich Internet Applications) pour les éléments interactifs.
• Les vérifications liées aux scripts JavaScript.
• Les exigences de conception : contrastes de couleur, hiérarchie des contenus, etc.

En moyenne, chaque critère propose 2,5 tests concrets. Cette granularité permet à vos développeurs et intégrateurs de vérifier précisément chaque fonctionnalité du site. Vous pouvez ainsi disposer d’un taux de conformité clair à la fin de l’évaluation.

Les champs d’application

Les règles du RGAA 4 ciblent principalement :

• Les sites web institutionnels (mairies, communautés de communes, associations).
• Les services en ligne pour le public.
• Les portails intranet ou extranet, lorsque les agents eux-mêmes ont besoin d’outils accessibles.

En revanche, la méthodologie RGAA 4.1 ne couvre pas encore les applications mobiles natives ou le mobilier urbain numérique, qui relèvent plutôt de la référence EN 301-549 V2.1.2. Pour ces supports spécifiques, vous devrez prévoir un audit dédié.

Améliorer l’expérience utilisateur

Respecter les normes RGAA, ce n’est pas seulement cocher des cases administratives. C’est aussi optimiser l’expérience de tous vos usagers, y compris ceux qui utilisent des aides techniques. Cela se traduit par :

Une navigation plus claire

En rendant chaque composant web mieux structuré (titres, listes, tableaux), vous facilitez la lecture et l’orientation pour toutes les personnes qui consultent votre site, que ce soit depuis un écran standard ou un lecteur d’écran.

Un accès équitable à l’information

Un site accessible offre des alternatives aux contenus visuels et aux contenus audio. Les images sont décrites via un texte alternatif, et les vidéos sont sous-titrées. Vous réduisez ainsi le nombre de plaintes usagers liées à une navigation difficile ou à l’impossibilité d’obtenir un renseignement clé.

Une réduction de la charge éditoriale sur le long terme

C’est un point étonnant : adopter les bonnes pratiques d’accessibilité numérique RGAA incite votre équipe à structurer le contenu de manière cohérente dès le départ. Au final, cela évite des corrections massives a posteriori et facilite les mises à jour régulières.

Mesurer et maintenir la conformité

Pour savoir où vous en êtes dans votre démarche RGAA 4, vous pouvez procéder à un audit rgaa régulier. Les experts procèdent à une série de tests manuels et automatiques sur l’ensemble de votre site et vous délivrent un score global, souvent exprimé en pourcentage de conformité.

Quand réaliser un audit

• Avant la mise en ligne d’un nouveau site, pour repérer les incohérences.
• Après une refonte, afin de vérifier si la nouvelle structure répond aux 106 critères.
• Périodiquement (tous les 12 à 18 mois), surtout si votre site évolue et intègre de nouvelles pages ou de nouveaux modules.

Outils de suivi

Plusieurs outils d’évaluation en ligne ou extensions de navigateur permettent de faire des tests rapides, par exemple pour vérifier le contraste des couleurs ou la présence d’attributs ALT sur vos images. Cependant, l’audit exhaustif nécessite une analyse approfondie, surtout sur les fonctionnalités dynamiques (menus dépliants, carrousels, formulaires complexes).

Maintenir un bon score

• Documentez vos standards internes : Créez un guide de style qui reprend les points clés du guide rgaa.
• Formez vos rédacteurs : Une simple erreur, comme oublier le texte alternatif d’une image, peut faire chuter votre score global.
• Programmez des revues régulières : Évitez d’attendre la fin de l’année. Mieux vaut repérer et corriger en continu.

Soutenir votre équipe technique

Vous pouvez craindre que la mise en conformité RGAA 4 alourdisse votre charge éditoriale. Rassurez-vous : une bonne organisation interne vous aidera à gérer le processus plus sereinement et à répartir la charge de travail.

Clarifier les tâches

• Développeurs : Ils veillent à fournir un code HTML, CSS et JavaScript propre et documenté, conforme aux exigences techniques du RGAA.
• Chefs de projet ou responsables digital : Ils s’assurent que la roadmap prend en compte les points d’audit rgaa et les retours utilisateurs.
• Rédacteurs : Ils produisent des contenus structurés, rédigés en langage clair, avec des balises adéquates (titres, paragraphes, listes).

Former les contributeurs

Proposez des ateliers ou des formations ciblées :

• Les bases de l’accessibilité : pour sensibiliser tout le monde à la nécessité d’écrire des textes lisibles, de fournir des descriptions d’images, etc.
• Les techniques avancées : pour les développeurs, sur l’ARIA et la gestion des scripts dynamiques.
• Les retours d’expérience : partagez vos résultats d’audit ou vos métriques de conformité, afin que chacun voit la progression et les axes d’amélioration.

Utiliser des outils adaptés

• Gestion des tâches : utilisez un seul outil de pilotage (un tableau ou un logiciel spécialisé) pour regrouper vos tickets liés à l’accessibilité et ne pas disperser l’information.
• Versioning et revue de code : adoptez un processus de validation continue des modifications sur votre site. Chaque commit peut alors être testé par un outil d’accessibilité automatique, limitant les régressions.

Profiter de l’expertise Coqpit

Si l’audit rgaa et la mise en conformité requièrent trop de ressources en interne, vous pouvez vous faire accompagner par des prestataires spécialisés. Coqpit, par exemple, a déjà accompagné plus de 400 projets de création ou de refonte de sites web depuis 2016, avec une équipe de 20 collaborateurs experts [4]. Voici en quoi leur expertise peut vous aider :

Conception de sites sur mesure

Que vous souhaitiez un site vitrine ou une plateforme e-commerce, Coqpit propose :

• Une stratégie digitale adaptée au public visé.
• Un design pensé pour l’accessibilité (contraste, taille de police, structure intuitive).
• Une intégration en HTML/CSS/JavaScript conforme au référentiel du rgaa 4.0 référentiel.

Formation et transfert de compétences

Au-delà de la simple réalisation technique, Coqpit propose souvent des sessions de formation pour aider votre équipe à maintenir la qualité éditoriale du site, éviter les erreurs courantes et optimiser le suivi de la performance (nombre de plaintes usagers, audits de vérification, etc.).

Témoignages à l’appui

Plusieurs clients comme Sport Set, Recyclage Textile ou Manutention Services ont obtenu d’excellents retours sur leurs nouveaux sites. Un site accessible donne plus de satisfaction aux usagers et réduit considérablement le temps de traitement d’incidents ou de demandes d’assistance. Coqpit centralise le retour d’expérience pour continuer à améliorer leurs méthodes d’accompagnement.

Gérer les obstacles courants

Traduire les normes RGAA 4 en actions concrètes peut sembler complexe, surtout si vous partez de zéro ou si vous faites face à quelques idées reçues. Voici comment surmonter les blocages habituels :

“C’est trop technique pour mon équipe”

Beaucoup d’outils et de ressources pédagogiques sont disponibles, à la fois en français et en anglais, pour guider vos développeurs ou vos rédacteurs. Vous pouvez aussi engager un expert ponctuel pour les aspects les plus pointus (contrôles ARIA, scripts complexes).

“Nous n’avons pas de budget supplémentaire”

Certes, il y a un coût initial pour l’audit et la mise aux normes, mais vous évitez au long terme :

• Des sanctions potentielles pour non-conformité.
• Des plaintes usagers redondantes.
• Des coûts de maintenance plus élevés si vous repoussez indéfiniment l’accessibilité.

“Notre site est déjà conforme au RGAA 4”

Beaucoup oublient la nécessité d’une mise à jour. Les spécifications peuvent évoluer, et votre propre site grandit peut-être avec de nouveaux modules ou contenu. Vérifiez régulièrement si vous respectez toujours l’ensemble des critères (contrôles JavaScript, responsive design, etc.). Le RGAA 4.1, par exemple, unifie les niveaux de conformité et impose une rigueur continue.

Construire votre plan d’action

Pour rendre l’accessibilité opérationnelle dans votre structure, vous pouvez suivre quelques étapes simples. L’objectif : que le RGAA 4 devienne un réflexe plutôt qu’une contrainte ponctuelle.

1. Définir un référent accessibilité

Nommez une personne responsable du pilotage. Elle sera votre point de contact en interne pour toute question sur les normes rgaa. Son rôle :

1. Coordonner les actions (formation, audit).
2. Gérer le planning de mise en conformité.
3. Suivre les indicateurs clés, comme le pourcentage de critères respectés ou la baisse des tickets de support liés à l’accessibilité.

2. Cartographier votre site

Répertoriez toutes les sections et fonctionnalités. Chaque partie doit être testée et, si besoin, corrigée. Dans le cadre d’une mairie ou d’une association, cela inclut :

• Pages institutionnelles (présentation, missions).
• Modules de contact ou de prise de rendez-vous.
• Espaces réservés (extranet pour les agents, par exemple).
• Documents à télécharger (PDF, formulaires administratifs, etc.).

3. Prioriser les corrections

Certains critères ont un impact direct sur la navigation des personnes déficientes visuelles ou auditives, d’autres sont plus subtils. Commencez par :

• Les éléments critiques (menus de navigation, formulaires).
• Les contrastes et alternatives textuelles.
• Les petites corrections “faciles” à implémenter, afin d’obtenir rapidement quelques victoires.

4. Former et documenter

Rédigez un guide interne reprenant les lignes directrices du guide rgaa, adapté à votre contexte. Mieux vos équipes comprendront la logique d’accessibilité, moins vous aurez de retours négatifs en phase d’audit.

5. Mettre en place un suivi régulier

Une fois la correction de votre backlog terminée, prévoyez des audits trimestriels ou semestriels. Ainsi, vous garderez une vue claire du taux de conformité et vous anticiperez les régressions.

Questions fréquentes

Pour terminer, voici cinq questions que l’on vous pose souvent au sujet du RGAA 4 et de la mise en conformité de votre site.

1. Quels sites sont concernés par le RGAA 4 ?

Toutes les entités publiques sont directement concernées (mairies, communautés de communes, établissements publics, etc.). Les associations ou organismes subventionnés sont également amenés à se conformer, surtout s’ils reçoivent un soutien financier et qu’ils souhaitent garantir un service inclusif aux usagers.

2. Quelle est la différence entre le RGAA et les WCAG ?

Le RGAA s’inspire directement des WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) internationales. Il adapte ces lignes directrices à la réalité française, avec une méthodologie concrète (106 critères, tests à effectuer, etc.). Les WCAG constituent donc la base de référence, tandis que le RGAA fournit un cadre pratique pour les acteurs en France.

3. Combien de temps faut-il pour être conforme ?

Tout dépend de la taille, de la complexité de votre site et de votre niveau de départ. Une petite équipe (2 à 6 personnes) gérant un site vitrine simple peut se mettre à niveau en quelques semaines de travail intensif. Pour un portail complexe avec e-services, prévoyez plutôt plusieurs mois. L’important est d’avancer par étapes et de maintenir les acquis.

4. Dois-je forcément publier un “déclaration d’accessibilité” ?

Oui. Les sites publics doivent publier une déclaration d’accessibilité indiquant le niveau de conformité, la liste des contenus non accessibles et un moyen de contact pour les remontées d’utilisateurs. Cette démarche s’inscrit dans la transparence exigée par la loi française.

5. Comment être sûr de rester à jour ?

Surveillez les annonces officielles du RGAA et des mises à jour réglementaires via le site de la République Française. Si la version du RGAA n’est pas actualisée pendant plus de trois ans, des compléments de tests peuvent être publiés. Restez en veille et faites des audits réguliers pour intégrer ces nouveautés sans stress.

En résumé, le RGAA 4 est un outil de transformation positive pour votre site. En prenant un peu de recul et en intégrant l’accessibilité dans vos processus quotidiens, vous allez non seulement mettre votre structure en conformité avec la réglementation, mais aussi rendre votre site plus accueillant, plus efficace et moins sujet aux plaintes usagers. Avec l’accompagnement adéquat et l’implication de votre équipe, vous ferez de l’accessibilité numérique un réel atout pour votre mairie, votre association ou votre collectivité. Bonne mise en conformité et n’oubliez pas : chaque petite avancée profite à l’ensemble de vos visiteurs.

References

1. (République Française)
2. (République Française)
3. (Gouvernement)
4. (Coqpit)