Les clés d’un audit RGAA réussi pour votre collectivité

Vous souhaitez améliorer l’accessibilité numérique de votre collectivité, et l’audit RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) vous semble incontournable. Cet audit RGAA est bien plus qu’une formalité. Il vous permet de vous conformer aux obligations légales, de faciliter l’usage de votre site par tous vos administrés et, surtout, de proposer un service digital inclusif et performant. Cette démarche peut toutefois soulever de nombreuses questions: quels sont les critères à vérifier? Qui doit piloter l’audit? Comment engager votre équipe? Vous trouverez dans ce guide complet des conseils pratiques, des retours d’expérience et des ressources officielles pour réussir votre audit RGAA de bout en bout.

Comprendre l’importance de l’audit RGAA

Un audit RGAA vise à mesurer le niveau de conformité de votre site aux règles françaises d’accessibilité numérique. L’objectif? Assurer que chaque internaute, y compris une personne en situation de handicap, puisse naviguer sans contrainte. Avec la transition digitale croissante, vos usagers s’attendent à des services en ligne faciles à prendre en main. Un site accessible renforce aussi votre image publique et limite les risques de plaintes ou de contentieux liés à la non-conformité.

Pourquoi l’accessibilité est cruciale

Quand vous soignez l’accessibilité, votre site gagne en clarté, en ergonomie et en fiabilité. Les problématiques d’accessibilité vont bien au-delà de la simple lecture d’écran. Pensez notamment aux couleurs adaptées pour les personnes daltoniennes, à la navigation sans souris pour celles ayant des difficultés motrices, ou à la compatibilité avec des plages braille. Offrir des contenus accessibles, c’est améliorer l’expérience utilisateur pour tout le monde.

• Plus de la moitié de la population mondiale vit avec au moins une forme de handicap temporaire ou permanente. Proposer un site accessible, c’est donc toucher un public très vaste.
• Un site accessible rend la recherche d’informations plus rapide et plus agréable.
• La mise en conformité RGAA vous permet de répondre à vos obligations légales et de montrer que votre collectivité s’engage pour l’inclusion.

Lien avec le RGAA 4

Le RGAA, né pour harmoniser les pratiques d’accessibilité en France, est aujourd’hui la norme nationale pour les sites publics et privés. Depuis le RGAA 4, révisé plusieurs fois (la version actuelle, RGAA 4.1, date du 18 février 2021), toutes les règles sont obligatoires, qu’il s’agisse d’anciens ou de nouveaux sites (République Française: design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/rgaa/). Il existe 106 critères de contrôle, eux-mêmes déclinés en tests techniques. Leur suivi rigoureux vous donne un score de conformité qui oriente votre plan d’action.

Si vous souhaitez approfondir l’historique et les caractéristiques du RGAA, vous pouvez consulter notre article dédié sur le rgaa 4, où nous explorons plus en détail son évolution et ses spécificités.

Découvrir le cadre légal et normatif

Pour comprendre la portée d’un audit RGAA, il faut d’abord connaître les grandes lignes juridiques. Le RGAA s’inscrit dans une démarche plus large, alignée sur les normes internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). En tant que collectivité ou association subventionnée, vous êtes directement concerné par ces obligations légales.

L’obligation légale d’accessibilité

Le RGAA version 4.1.2, publié une première fois le 16 septembre 2019, a été mis à jour le 18 avril 2023 par la direction interministérielle du numérique (DINUM) pour renforcer l’accessibilité des sites et services numériques (République Française: accessibilite.numerique.gouv.fr). Cette règleset s’impose à tous les organismes publics, c’est-à-dire les mairies, communautés de communes, établissements publics et autres collectivités.
Si votre site n’atteint pas le niveau requis, vous risquez non seulement une mauvaise expérience pour vos usagers, mais aussi d’éventuelles sanctions et un impact négatif sur votre image d’organisme officiel.

Un référentiel complet et évolutif

• Le RGAA 4.1 compte 106 critères de vérification, avec environ 2,5 tests par critère, afin de limiter la subjectivité dans l’évaluation (République Française: design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/rgaa/).
• Si le RGAA n’est pas mis à jour au bout de 3 ans, vous pouvez créer des tests complémentaires pour couvrir les nouvelles spécifications ou les évolutions technologiques, notamment pour les composants d’interface JavaScript (République Française: design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/rgaa/).
• Le RGAA ne couvre pas pour l’instant les applications mobiles natives ni certains mobiliers urbains; dans ces cas, il faut se référer à la norme EN 301-549 V2.1.2 (République Française: design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/rgaa/).

Cette souplesse vous permet d’ajuster en continu votre démarche d’accessibilité afin de rester conforme malgré l’évolution rapide des technologies. En réalité, l’audit RGAA se prolonge au-delà d’un simple examen ponctuel, c’est un engagement permanent.

Lien avec les normes internationales

Le RGAA s’appuie sur les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) pour définir ses critères. Quand vous effectuez un audit RGAA, vous faites un pas supplémentaire vers les standards mondiaux. Ainsi, vous assurez une meilleure compatibilité avec les outils d’assistance internationaux et préparez votre site à être compris par le plus grand nombre. L’accessibilité n’est pas qu’une contrainte: c’est une opportunité de rayonner au-delà même des frontières de votre collectivité.

Identifier les critères et tests clés

Le RGAA est organisé en grands thèmes: structure des pages, images, liens, formulaires, multimédia, etc. Chacun de ces thèmes liste des critères précis. Comprendre l’ensemble peut sembler complexe, mais une bonne préparation facilite la suite de l’audit.

Vue d’ensemble des 106 critères

Vous allez par exemple vérifier:

• La pertinence des textes alternatifs sur les images.
• L’intitulé et la hiérarchie des balises de titre.
• La transcription et l’audiodescription de contenus audio et vidéo.
• La validité du code HTML, CSS et JavaScript.
• L’accessibilité des formulaires, des tableaux et des éléments dynamiques.

Ces points vous garantissent qu’un internaute en situation de handicap pourra interagir correctement avec votre site. Dans la pratique, chaque critère se décompose en tests: par exemple, pour vérifier les alternatives textuelles, vous devrez tester plusieurs pages et cas de figure.

L’importance de l’ARIA et des bonnes pratiques JavaScript

Dans la modernisation des sites, l’usage de bibliothèques JavaScript est devenu incontournable. Or, si votre code n’est pas marqué correctement via les attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications), certains utilisateurs n’arriveront pas à comprendre ou manipuler vos widgets.
La bibliothèque de référence ARIA permet:

• D’indiquer les rôles des composants (bouton, zone de dialogue, onglet, etc.).
• D’annoncer les états (actif, sélectionné, masqué…).
• De faciliter la navigation au clavier.

Lors de l’audit, vous serez attentif à la conformité ARIA et aux recommandations relatives à l’accessibilité des bibliothèques JavaScript (Gouvernement: info.gouv.fr/accessibilite/developpement).

La fin de la distinction niveaux A et AA

Avec la version 4.1, le RGAA a supprimé la distinction entre les niveaux A et AA, rendant obligatoires tous les critères (République Française: design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/rgaa/). Cela signifie concrètement qu’il n’existe plus de “petite” ou “grande” conformité: soit votre site respecte 100% des règles, soit il demeure un écart de conformité à corriger.

Organiser votre démarche d’audit

Un audit RGAA bien mené s’intègre dans une stratégie globale d’accessibilité, en impliquant des compétences variées: développement web, communication digitale et gestion de projet. La clé est de définir un processus méthodique et partagé par toute votre équipe.

Choisissez votre méthode d’évaluation

Deux grandes approches s’offrent à vous:

1. Auto-évaluation par votre équipe:

• Avantage: maîtrise totale du processus, adaptation souple aux contraintes internes.
• Inconvénient: nécessite une solide expertise en accessibilité et l’allocation de ressources temps importantes.

1. Audit externe par un prestataire spécialisé:

• Avantage: regard neutre et expert, gain de temps dans les tests et les retours d’analyse.
• Inconvénient: coût supplémentaire et nécessité de collaborer étroitement pour faire remonter les spécificités de votre site.

Si vous cherchez un compromis, vous pouvez réaliser une première passe en interne pour corriger les points évidents, puis faire valider par un expert tiers.

Constituez votre équipe projet

Pour réussir votre audit RGAA, désignez un référent “accessibilité” capable de coordonner le projet, d’animer des points d’étape et de diffuser les bonnes pratiques. Selon la taille de votre collectivité, il peut s’agir:

• D’un chef de projet digital.
• D’un responsable communication.
• D’un développeur web volontaire et sensibilisé.

Veillez à inclure les responsables éditoriaux, car la clarté des contenus joue un rôle majeur dans l’accessibilité. Intéresser un agent de support ou de relation aux usagers peut aussi être utile pour recueillir des retours concrets sur le terrain.

Élaborez un plan d’action réaliste

Pour planifier votre audit RGAA:

1. Listes des pages à auditer: Priorisez les pages clés (accueil, démarches en ligne, contact, etc.).
2. Distribution des tâches: Qui est chargé des tests? Qui collecte les preuves de conformité? Qui rédige le rapport?
3. Délais et jalons: Définissez un calendrier précis, avec des points d’avancement réguliers.
4. Outils et ressources: Sélectionnez des lecteurs d’écran et validateurs automatiques pour un premier tri, mais ne vous limitez pas à ces seules analyses automatisées.

Analyser les résultats et prioriser vos actions

Une fois votre audit effectué, vous obtenez un score de conformité et un ensemble de constats. La gestion de ces constats doit être méthodique pour que l’action se fasse rapidement, sans retomber dans l’oubli.

Interpréter les constats

Les constats d’un audit RGAA sont souvent classés par gravité: critique, majeur, mineur. Il est vital de corriger en priorité les issues critiques qui empêchent l’accès à une fonctionnalité essentielle, comme un formulaire vital pour vos usagers. Les points mineurs ne sont pas à négliger, car ils peuvent nuire à l’image de votre collectivité ou créer une frustration accumulée chez certains utilisateurs.

Prioriser selon vos contraintes

• Fréquence d’usage de la page ou de la fonctionnalité: un formulaire de demande d’acte d’état civil sera plus prioritaire qu’une page d’historique de la collectivité peu consultée.
• Gains rapides en visibilité: parfois, corriger les balises de titres et les alternatives d’images donne déjà un impressionnant bond en accessibilité.
• Compétence interne disponible: si vous avez un développeur spécialisé dans les aspects JavaScript, vous pouvez traiter en premier les widgets interactifs.

Communiquer autour des améliorations

N’hésitez pas à informer vos usagers du travail accompli. Une page d’accessibilité sur votre site, régulièrement mise à jour, explique votre engagement et présente le niveau de conformité atteint. Vous pouvez également y inclure:

• Un formulaire de contact pour signaler des difficultés d’accès.
• Les dates de mise à jour de l’audit.
• Les améliorations importantes déjà mises en place.

Cette transparence encourage la confiance et peut aussi vous offrir de précieux retours d’utilisateurs réels.

Associer vos parties prenantes

L’accessibilité n’est pas une affaire isolée. Toutes les personnes en lien avec votre site web doivent être sensibilisées, voire formées, pour que l’effort soit pérenne.

Impliquer les décideurs

En tant que chargé de communication ou responsable digital, vous dépendez sans doute d’élus locaux, d’un directeur général des services ou d’un comité de pilotage. Présentez-leur:

• Les enjeux citoyens de l’accessibilité.
• Les avantages en termes d’image et d’inclusion.
• Les risques juridiques d’une non-conformité persistante.

Soutenu par cette couche décisionnelle, vous obtiendrez plus facilement les moyens nécessaires (budget, temps, ressources humaines).

Sensibiliser l’équipe éditoriale

Le contenu textuel pèse lourd dans la réussite de votre audit RGAA. Les règles de lisibilité et de structuration (titres hiérarchisés, paragraphes concis, vocabulaire clair) sont tout aussi essentielles que les aspects purement techniques. Encouragez votre équipe éditoriale à:

• Utiliser des paragraphes courts, faciles à comprendre.
• Placer des textes alternatifs (alt) sur chaque image.
• Vérifier la cohérence des liens (texte explicite plutôt que “cliquez ici”).

Faire participer les utilisateurs

Si vous avez la possibilité, organisez des tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap. Les retours en direct seront plus riches que la seule interprétation technique. Vous pouvez aussi maintenir un canal de feedback sur votre site ou vos réseaux sociaux, pour recueillir des suggestions d’amélioration en continu.

Mettre en place un plan de suivi

Ne laissez pas votre audit RGAA se résumer à un instantané. L’accessibilité évolue avec chaque mise à jour de contenu ou de technologies. Vous avez donc intérêt à orchestrer un suivi régulier pour garantir une conformité pérenne.

Programmer des audits partiels

Tous les trois à six mois, envisagez un audit intermédiaire sur les pages et fonctionnalités récemment modifiées. Vous éviterez la dégradation de la conformité au fur et à mesure des évolutions.

Maintenir une veille sur les standards

Les spécifications du RGAA s’ajustent au fil du temps, de même que les standards internationaux (WCAG). Abonnez-vous aux newsletters sur l’accessibilité (Gouvernement: info.gouv.fr/accessibilite/developpement) ou participez à des webinaires pour anticiper les futures exigences. Lorsque le RGAA intègre de nouveaux tests, vous serez prêt à adapter vos pratiques sans retard.

Former vos équipes dans la durée

Enfin, efforcez-vous de fournir une formation continue ou ponctuelle à vos collaborateurs. Les outils de qualité évoluent vite, et de nouveaux services peuvent enrichir ou complexifier votre site web. En responsabilisant vos équipes et en encourageant la montée en compétences, vous réduirez le risque d’erreurs et ferez gagner du temps lors de l’audit.

Exemples de réussite

Pour illustrer le succès d’un audit RGAA, il est utile d’observer des collectivités ou des organismes qui ont déjà franchi le cap. Voici quelques exemples concrets pour vous inspirer.

L’accompagnement par Coqpit

Coqpit, agence web basée en France, propose depuis 2016 des services de création et de refonte de sites web, la mise en place de stratégies digitales et des formations sur mesure (Coqpit: www.coqpit.fr). Forte de 20 collaborateurs spécialisés, Coqpit a déjà accompagné plus de 400 clients dans la réussite de leurs projets numériques, notamment sur le volet accessibilité. L’agence a su former et conseiller des TPE, PME et grandes structures publiques pour améliorer le taux de conformité RGAA et garantir une navigation plus inclusive.

Le cas Sport Set à Issoire

Sport Set, un complexe sportif moderne en Auvergne, a sollicité Coqpit pour une refonte complète de son site. Au-delà de l’expérience utilisateur, l’accessibilité RGAA était une priorité. Résultat: l’établissement a gagné en visibilité régionale et a recueilli un excellent taux de satisfaction chez ses usagers. Selon l’équipe dirigeante, la simplification du parcours en ligne a réduit les appels téléphoniques pour des questions basiques, libérant ainsi du temps pour la gestion des activités sportives.

Le partenariat avec L’AUREP

L’AUREP, un organisme de formation spécialisé en gestion de patrimoine, collaborait depuis 1995 avec différentes agences pour son développement digital. En faisant appel à Coqpit, l’AUREP a pu mener un audit RGAA complet et retravailler sa plateforme d’inscription en ligne pour se mettre en conformité. Les utilisateurs en formation apprécient désormais la clarté de la plateforme, et l’institution bénéficie d’une image plus moderne et plus respectueuse des besoins de chacun.

Dans chaque cas, la réussite s’appuie sur un audit rigoureux et un suivi méthodique, associant équipes internes et experts. L’expérience montre qu’une bonne préparation et une communication claire entre les parties prenantes sont déterminantes pour obtenir un résultat solide et pérenne.

Répondre aux questions fréquentes

Pour terminer, voici cinq questions que vous vous posez peut-être au sujet de l’audit RGAA. Ces réponses vous aideront à clarifier les points essentiels et à enclencher l’action.

1. Combien de temps dure un audit RGAA?
   La durée dépend de la taille de votre site et du nombre de pages à analyser. Un site simple peut être audité en une à deux semaines, tandis qu’un portail complexe de collectivité peut demander plusieurs semaines, voire quelques mois. Dans tous les cas, prévoyez du temps pour la correction des non-conformités après l’audit initial.

2. Quel budget prévoir pour un audit externe?
   Le coût varie selon la profondeur des tests, la renommée du prestataire et les éventuelles formations incluses. Pour une collectivité de taille moyenne, prévoyez un budget pouvant graviter entre quelques milliers et plusieurs dizaines de milliers d’euros. Un conseil: misez sur l’expertise et la qualité. Un audit peu cher, mais superficiel, risque de vous coûter plus cher en corrections ultérieures et en plaintes utilisateurs.

3. Puis-je me contenter d’un audit automatisé?
   Les outils automatisés sont un excellent point de départ, mais ils ne détectent pas tous les problèmes d’accessibilité. Les tests manuels, réalisés par des spécialistes ou par des utilisateurs en situation de handicap, restent indispensables pour identifier des aspects plus subtils comme la pertinence des textes alternatifs, la cohérence de la navigation ou la facilité d’usage au clavier.

4. Comment communiquer sur mon niveau de conformité?
   Publiez sur votre site une déclaration d’accessibilité, où vous indiquez la date de l’audit, le score de conformité obtenu et les actions en cours ou à venir. Expliquez également comment les utilisateurs peuvent vous signaler une difficulté. Cette transparence témoigne de votre engagement. Certaines collectivités vont jusqu’à afficher une barre de progression pour montrer l’avancement des corrections en temps réel.

5. Que se passe-t-il si mon site est mal noté?
   Un score faible n’est pas une fatalité. L’important est de mettre en place un plan d’action rapide et concret. Si vous rattrapez les principaux obstacles et communiquez activement sur vos améliorations, vous pouvez vite regagner la confiance de vos usagers et vous rapprocher d’un taux de conformité décent. L’essentiel est de ne pas laisser traîner une mauvaise note: identifiez les points critiques et corrigez-les en priorité.

Prêt à débuter votre audit RGAA? Vous avez désormais les clés pour structurer votre démarche, évaluer vos ressources et mobiliser vos équipes. Plus qu’un simple examen, cet audit est aussi l’occasion de réfléchir à la mission de votre collectivité: assurer une égalité d’accès à tous. À vous de jouer: planifiez vos prochaines étapes, impliquez vos collaborateurs, et faites de votre site un outil exemplaire au service de vos administrés.

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